ISO-sertifioitu kielipalvelujen tarjoaja 25 vuoden kokemuksella

Baltic Media numeroina: uusia markkinoita ja uusia haasteita

Baltic Media numeroina: uusia markkinoita ja uusia haasteitaViime vuonna Baltic Media -ryhmän kielipalveluyritykset keskittyivät hankkimaan uusia markkinoita ja lisäämään tuotteidensa ja palveluidensa laatua uuden projektienhallintajärjestelmän esittelyllä. Tämän tuloksena tuottavuus on kasvussa, mikä mahdollistaa palveluiden korkean laadun ja kustannusten vähentymisen. Tämä puolestaan hyödyttää asiakkaitamme.

 

357 kieliparia

Vuonna 2012 Baltic Media -ryhmän projektipäälliköt suorittivat projekteja 357 kieliparissa, jotka vaihtelevat suosituista Pohjois-Euroopan maista (Skandinavia, Baltia) niinkin harvinaisiin kieliin kuin makedonia, persia, farsi, bengali, malaijin kieli, jne.

Viime vuoden yleisimpiin kieliyhdistelmiin kuuluvat Pohjolan, Baltian maiden ja Keski-Euroopan kielet, joista koostui noin 40 % kokonaisliikevaihdosta. Niihin sisältyivät seuraavat yhdistelmät:
 
  • Englanti [EN] - Latvia [LV];
  • Englanti [EN] - Viro [ET];
  • Englanti [EN] - Ruotsi [SE];
  • Englanti [EN] - Liettua [LT];
  • Englanti [EN] - Suomi [FI];
  • Englanti [EN] - Norja [NO];
  • Englanti [EN] - Venäjä [RU];
  • Latvia [LV] - Englanti [EN];
  • Englanti [EN] - Tsekki [CS].

 

485 uutta asiakasta 35 maasta kaikkialta maailmasta

Olemme tehneet ennätyksiä viime vuosina uusien asiakkaiden houkuttelemisessa. Lisäämällä 485 uutta asiakasta nykyisiin, asiakkaidemme kokonaismäärä nousee lukuun 1035.
Vuonna 2012 saimme hyödyn irti aiemmin toteuttamistamme markkinointitoimista Yhdysvalloissa ja Etelä-Euroopan maissa, joissa olemme kehittäneet menestyksellisen yhteistyön useiden suurien asiakkaiden kanssa.
 

TOP 20 -maita Baltic Media -ryhmän kielipalveluiden asiakkaille ovat:

1.Latvia [LV];
2.Ruotsi [SE];
3.Yhdysvallat [US];
4.Italia [IT];
5.Viro [EE];
6.Liettua [LT];
7.Tanska [DK];
8.Suomi [FI];
9.Irlanti [IE];
10.Espanja [ES];
11. Sveitsi [CH];
12. Belgia [BE];
13. Ranska [FR];
14. Puola [PL];
15. Luxemburg [LU];
16. Iso-Britannia [UK]
17. Saksa [DE];
18. Norja [NO];
19. Alankomaat [NL];
20. Turkki [TR].

 

643 projektia kullekin projektipäällikölle kuukaudessa

Räätälöidyt kieliratkaisut on motto, jota Baltic Media käyttää kielipalveluyrityksessään, asettaen pääpainon yksilölliseen suhteeseen kunkin asiakkaan kanssa. Teemme parhaamme ollaksemme jatkuvasti asiakkaidemme käytettävissä, ja siksi kiinnitämme paljon huomiota sellaisten tilanteiden välttämiseen, joissa projektipäälliköiden raskas työtaakka estäisi heitä tarjoamasta laadukasta ja ajantasaista palvelua jokaiselle asiakkaalle. Luku voi näyttää suurelta, mutta kuulemme kuitenkin usein projektipäälliköistä, joilla saattaa olla yli sata projektia päivässä. Se on ehdottomasti hyvä luku yrityksen näkökulmasta, mutta asiakkaat kärsivät usein tällaisesta tilanteesta, koska heidän vastauksensa viipyvät ja palvelun laatu on huonoa.
 

1375 kääntäjää

Viime vuonna päivitimme kaikkien palveluntuottajiemme tietokannan ja yhdistimme sen projektinhallinnan XTRF-järjestelmään. Vuoden 2013 alussa teimme yhteistyötä 1375 pätevän ja hyväksytyn palveluntuottajan kanssa kaikkialta maailmasta. Uuden järjestelmän toteuttamisen jälkeen palveluntuottajien pätevyyden, erikoistumisen ja saatavuuden seuranta on parantunut. Nyt tiettyihin projekteihin sopivien palveluntuottajien valintaprosessi on entistä helpompaa ja tarkempaa.
Lisätkäämme vielä, että kaikki tulkit ja kääntäjät ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen, joka on erityisen tärkeä tehdessämme työtä laatustandardin ISO 9001:2008 vaatimusten mukaisesti.
 

42 kysymystä päivässä verkkochatin kautta

Parantaaksemme yhteydenpitoa uusien ja mahdollisten asiakkaiden kanssa, olemme esitelleet verkkochat-palvelun verkkosivuillamme www.balticmedia.com ja www.valodukursi.lv vuoden 2012 lopussa. Nyt asiakkaamme voivat saada kaikki tarvittavat tiedot heti, nopeasti ja ilmaiseksi, mikäli tietoja ei löydy verkkosivustoiltamme.

Uusia markkinoita myös vuonna 2013

Vuonna 2012 teimme onnistuneen sisääntulon Yhdysvaltojen, Italian ja Espanjan markkinoille, ja pääsy Aasiaan ja Etelä-Amerikkaan on tämän vuoden tavoite. Aasian ja Etelä-Amerikan maissa on piilossa aliarvostettuja mahdollisuuksia. Olemme tulleet tähän johtopäätökseen tehtyämme yhteistyötä Japanista, Hong Kongista, Intiasta ja Brasiliasta tulevien asiakkaiden kanssa.
 

Palveluntuottajien parempi pätevyys

Yksi tärkeimmistä toimistamme, jonka saimme valmiiksi vuonna 2012, oli palveluntuottajien laadunarviointijärjestelmän perustaminen. Viime vuodesta lähtien laatutesteissä huonoja arvosteluja saaneet palveluntuottajat eivät ole enää mukana uusissa projekteissa. Tulemme asettamaan etusijalle palveluntuottajat, jotka saavat parhaimmat arviot töistään.
Lisäksi vuonna 2013 teemme parhaamme parantaaksemme palveluntuottajiemme pätevyyttä ja houkutellaksemme uusia ja kokeneita palveluntuottajia, joilla on vahva vastuuntunne ja valmius vastata pyyntöihin nopeasti.
 

Vastaus 15 minuutissa

Nopea vastaaminen asiakkaiden pyyntöihin on ollut yksi yrityksemme pääpiireistä monen vuoden ajan. Olemme usein saaneet kiitosta asiakkailtamme tästä syystä. Olemme kuitenkin päättäneet vielä parantaa tätä tulosta vuonna 2013 ja vastata asiakkaiden pyyntöihin tai kyselyihin 15 minuutissa 30 minuutin sijaan. Säästämme asiakkaidemme aikaa ja tarjoamme vain tärkeät tiedot.
 

Verkkosivusto asiakkaille

Tarjoamme lähitulevaisuudessa erityisen verkkosivuston asiakkaillemme, josta jokainen asiakas pystyy tarkistamaan tilaushistoriansa ja laskut, ladata käännöksiä sekä ottaa yhteyttä ja tilata uuden projektin verkossa.
Vaikka sähköposteista koostuu 90 % viestinnästämme asiakkaiden kanssa, otamme valtavan harppauksen eteenpäin parantaaksemme asiakassuhteitamme. Nyt tilaamalla uuden projektin asiakas voi olla varma, että se vastaanotetaan ja käsitellään nopeasti jokaisen järjestelmäämme tuleen pyynnön automatisoidun rekisteröinnin ansiosta.

 

Tavoitteemme tälle vuodelle on tarjota edelleen parempia, huippulaatuisia palveluita, joilla varmistetaan apumme asiakkaillemme heidän viestiessään monikielisessä, globaalissa ympäristössä.

Jotkut asiakkaistamme